Analista de soporte

ROL

• El Analista de Soporte es el primer punto de contacto de una solicitud de servicio de un cliente. Generalmente se reciben incidencias en la plataforma y se asignan las solicitudes de servicio a uno de estos analistas que comienzan el proceso de análisis y resolución o derivación de este.
• Adicionalmente el Analista interactúa con otros Analistas de mayor o menor experiencia ya sea para requerir o aportar ayuda en la resolución de una solicitud de servicio.

Responsabilidades

• Cumplir los SLA’s de atención y resolución de las solicitudes de servicio.
• Comunicarse adecuadamente con el cliente.
• Responsabilizarse por el cierre de las solicitudes de servicio que se le asignan.

Habilidades técnicas

• Conocimiento de MS Office (Principalmente MS Excel, intermedio).
• Habilidades para poder adaptarse fácilmente al uso de las diferentes herramientas de software del centro de soporte, como Atlassian JIRA, plataformas de gestión de casos, entre otros.

Idiomas

Nivel de inglés avanzado.

Experiencia

• No se requiere título profesional.
• Estudiante de sistemas o carrera afín, deseable.
• Se prefiere experiencia en la gestión de plataformas de software y/o servicios.
• Experiencia en puestos similares mínima de 2-3 años.